1.CENTRALITA VIRTUAL

Servicio ya disponible para clientes de PGA-Software

Podrá disponer de comunicaciones inteligentes para su empresa, números geográficos nacionales e internacionales que necesite. Servicio de locuciones de bienvenida, horarios, desvíos.

Podrá disponer de las extensiones que necesite dentro y fuera de la oficina y si dispone de   varias oficinas comunicarse entre ellas de forma gratuita y marcando un número corto de extensión.

Podrá disponer de un menú por departamentos, administración marque el 1, comercial marque el 2, etc. y dirigir las llamadas a las extensiones que usted quiera.

Contará con un panel de gestión para acceder a través de Internet desde cualquier dispositivo  para gestionar su centralita y ver todas las llamadas realizadas por extensión, número de origen destino, duración y coste de llamada.

Podrá modificar sus locuciones y realizar desvíos de cada extensión y todo ello de una manera muy sencilla.

2.REALIZAR LAMADAS A TRAVÉS DE PGA-Software

Servicio ya disponible para clientes de PGA-Software

Este servicio le permitirá realizar llamadas a sus clientes y contactos que tenga en el CRM de PGA-Software simplemente marcando en el gráfico  que aparecerá a lado del número de teléfono.

• ¿Cómo funciona?

Cuando usted hace click en el número de teléfono de un contacto de su CRM, se cursa una llamada hacia la extensión de su propio teléfono de voz IP y al descolgar se cursa una llamada al número que ha marcado. Todo este proceso se realiza en 5 segundos.

• Ventajas:

Le permite una mayor productividad al poder realizar un mayor número de llamadas, al no tener que estar buscando los números de teléfono, evitar errores al marcar, etc.

3.BOTÓN WEB. LLÁMEME AHORA

Servicio ya disponible para clientes de PGA-Software

• ¿Cómo funciona?

Sus clientes podrán dejar su número de teléfono móvil o fijo en su página web para que nuestro sistema ponga en contacto al potencial cliente con un agente de su inmobiliaria. La llamada la pagará laempresa reparadora.

• Ventajas:

El potencial cliente contará con una herramienta gratuita para que un agente se ponga en contacto con él, para informarle y resolver las dudas sobe una propiedad en la que tiene interés.

Esta herramienta es muy eficaz, pues invita al potencial cliente a comunicarse con la inmobiliaria en el momento que está visitando su página web y tiene más interés.

4.GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES A TRAVÉS PGA-Software

Servicio ya disponible para clientes de PGA-Software

• ¿Cómo funciona?

Cuando recibe una llamada en su número de su oficina, si ese número desde el que se está llamando está en su PGA Software, la llamada se dirigirá  a la extensión que usted haya predefinido con anterioridad.

Dispondrá de un histórico de llamadas, entrantes, salientes, y perdidas.

• Ventajas:

Mejorará  el servicio de atención al cliente, pues la llamada será atendida más eficazmente.

5.GRABACIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES

Servicio en desarrollo (solicítelo si está interesado)

• ¿Cómo funciona?

El sistema graba todas las llamadas entrantes y salientes de forma independiente y las envía al correo electrónico que usted nos indique con un archivo adjunto de audio. Podrá escuchar las locuciones cuando usted lo desee.

• Ventajas:

Podrá evaluar la calidad de atención recibida a sus clientes por sus agentes telefónicos y también contará con una prueba de audio en caso de controversia con sus clientes.

6.CONTROL DE CALIDAD DE AGENTES TELEFÓNICOS 

Servicio en desarrollo (solicítelo si está interesado)

• ¿Cómo funciona?

Cuando un agente atiende una llamadas entrante, antes de colgar  el sistema invitará a través de una locución a evaluar el servicio prestado por ese agente con 3 breves preguntas (estas preguntas se pueden personalizar)

• Evalúe del 1 al 5 la atención recibida
• Evalúe del 1 al 5 la solución a su consulta

A través de su panel de gestión de Zoon Suite vía web, podrá evaluar la puntuación obtenida por cada agente en cada llamada, y contará con gráficos de estadísticas detalladas por cada agente.

• Ventajas:

Podrá evaluar la calidad telefónica que se presta desde su empresa a los clientes que llaman, y mejorar aquellos aspectos que sus clientes consideran insuficientes.

7.ENCUESTA DE CALIDAD AL CLIENTE FINAL

Servicio en desarrollo (solicítelo si está interesado)

• ¿Cómo funciona?

Podrá seleccionar de su PGA-Software las llamadas que desea que se cursen de forma automatica a clientes a los que se les haya realziado una reparación para realziar una encuesta y valore los servicios prestados por su empresa.

Preguntas de ejemplo (estas preguntas se pueden personalizar)

• Evalúe del 1 al 5 la atención recibida
• Evalúe del 1 al 5 la satisfación sobre los trabajos realizados
• Recomedaria nuestra empresa, si la recomendaria marque , s no la recomendaría marque 0

A través de su panel de gestión de Zoon Suite vía web, podrá evaluar la puntuación obtenida por cada agente en cada llamada, y contará con gráficos de estadísticas detalladas por cada agente.

• Ventajas:

Podrá evaluar la calidad de atención que se presta desde su empresa a sus clientes, y mejorar aquellos aspectos que sus clientes consideran insuficientes.

8.PLATAFORMA SMS  

Servicio ya disponible para clientes de PGA-Software

• ¿Cómo funciona?

Desde su panel podrá enviar SMS a sus contactos, de froma individual o en grupo.

• Ventajas:

Podrá disponer de una herramienta de comunicación con sus clientes, directa, económica y eficaz.

Podrá enviar SMS de forma individual o a grupos, podrá crear plantillas y tenerlas disponibles para utilizarlas cuando lo desee. Podrá crear sus SMS y programar el día y la hora de envío.

9. LLAMADAS A TRAVÉS DE PASARELA

Servicio ya disponible para clientes de PGA-Software

• Descripción del servicio         

• Puede realizar llamadas desde cualquier teléfono fijo o móvil como si estuviera en la oficina(no es necesario que tenga Internet, no consume datos)

• ¿Cómo funciona?

  Llamará al número fijo nacional que le indiquemos, puede ser de Madrid, Barcelona o cualquier número geográfico que le proporcionemos. Cuando haya realizado la llamada escuchará una locución que le indicará que marque el número de destino.

• Ventajas:

• Puede llamar desde cualquier móvil o fijo como si estuviera en la oficina
• Sus clientes no se quedarán con su número de móvil, pues verán en número de su oficina
  
• Sus comerciales podrán seguir llevando su móvil particular, pero las llamadas las harán como si estuvieran en la oficina y con cargo a la empresa
• Usted podrá ver accediendo a su panel, todas las llamadas que sus comerciales hayan realizado con sus móviles a través de de la pasarela
  
• Podrá grabar todas las llamadas salientes realizadas a través de la pasarela
• Puede utilizar el servicio para uso profesional o particular con cargo a su empresa, proveedores, trabajadores, amigos, familia,
  La llamada a la pasarela tendrá el coste que le cobre su operador a un número nacional o le costará 0 € si tiene una tarifa plana a fijos nacionales
• La llamada desde la pasarela al destino final la pagará a Zoon Suite, con su tarifa habitual o con su bono de llamadas si lo ha contratado
• Podrá desde su panel poner un número PIN de cuatro dígitos, para que las personas que llamen a su pasarela, tengan que identificarse para realizar llamadas
• Usted podrá dar de alta o baja desde su panel los números que pueden realizar el servicio con cargo a su empresa
• La activación del servicio es inmediato, si ya es cliente de Zoon Suite